صالح العبدولي – الرئيس التنفيذي لمؤسسة الإمارات للاتصالات صالح العبدولي – الرئيس التنفيذي لمؤسسة الإمارات للاتصالات

في‭ ‬حوار‭ ‬خاص‭ ‬مع‭ ‬مجلة‭ ‬SME Advisor Arabia،‭ ‬أشار‭ ‬صالح‭ ‬العبدولي‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لمؤسسة‭ ‬الإمارات‭ ‬للاتصالات‭ ‬“اتصالات”،‭ ‬إلى‭ ‬التزام‭ ‬المؤسسة‭ ‬بتقديم‭ ‬الخدمات‭ ‬المبتكرة‭ ‬لعملائها‭ ‬على‭ ‬كافة‭ ‬المستويات،‭ ‬حيث‭ ‬تنعكس‭ ‬صورة‭ ‬المستقبل‭ ‬الذكي‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬العروض‭ ‬التقديمية‭ ‬التي‭ ‬تجسد‭ ‬واقع‭ ‬ملموس‭ ‬لما‭ ‬سيكون‭ ‬عليه‭ ‬المستقبل،‭ ‬إذ‭ ‬سوف‭ ‬تستعرض‭ ‬“اتصالات”‭ ‬في‭ ‬جناحها‭ ‬في‭ ‬معرض‭ ‬جيتكس‭ ‬2015‭ ‬أحدث‭ ‬الخدمات‭ ‬الرقمية‭ ‬والحلول‭ ‬الذكية‭ ‬والتقنيات‭ ‬المستقبلية‭ ‬التي‭ ‬تعكس‭ ‬دورها‭ ‬الفاعل‭ ‬في‭ ‬بناء‭ ‬المدن‭ ‬الذكية،‭ ‬وإمكانات‭ ‬المؤسسة‭ ‬كشريك‭ ‬موثوق‭ ‬لتقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬والاتصالات‭ ‬في‭ ‬المنطقة‭.‬

هذا‭ ‬وأكد‭ ‬العبدولي‭ ‬على‭ ‬اهتمام‭ ‬“اتصالات”‭ ‬بدعم‭ ‬المؤسسات‭ ‬الصغيرة‭ ‬والمتوسطة‭ ‬في‭ ‬دولة‭ ‬الامارات‭ ‬العربية‭ ‬المتحدة،‭ ‬وهذا‭ ‬تم‭ ‬تتويجه‭ ‬مؤخراً‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬خدمة‭ ‬تأمين‭ ‬المتطلبات‭ ‬التقنية‭ ‬والمكتبية‭ ‬الأساسية‭ ‬للشركات‭ ‬الصغيرة‭ ‬والمتوسطة‭ ‬لتتمكن‭ ‬من‭ ‬البدء‭ ‬بأعمالها،‭ ‬وهذا‭ ‬يتيح‭ ‬لتلك‭ ‬الشركات‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬إنترنت‭ ‬عالي‭ ‬السرعة‭ ‬عبر‭ ‬شبكة‭ ‬النطاق‭ ‬العريض‭ ‬الثابت،‭ ‬مكالمات‭ ‬صوتية‭ ‬محلية‭ ‬ودولية‭ ‬مجانية،‭ ‬وأجهزة‭ ‬مجانية‭ ‬مثل‭ ‬أجهزة‭ ‬الكمبيوتر‭ ‬المحمول‭ ‬والأجهزة‭ ‬اللوحية‭ ‬والهواتف‭ ‬الذكية‭.‬

CEO - Press & Magazine 2 copy

ماذا‭ ‬نتوقع‭ ‬أن‭ ‬نرى‭ ‬في‭ ‬جناح‭ ‬“اتصالات”‭ ‬خلال‭ ‬جيتكس‭ ‬2015؟‭ ‬

تتميز‭ ‬مشاركتنا‭ ‬في‭ ‬نسخة‭ ‬جيتكس‭ ‬لهذا‭ ‬العام‭ ‬بطابع‭ ‬الابتكار‭ ‬على‭ ‬كافة‭ ‬المستويات،‭ ‬حيث‭ ‬تنعكس‭ ‬صورة‭ ‬المستقبل‭ ‬الذكي‭ ‬في‭ ‬كل‭ ‬ركن‭ ‬من‭ ‬أركان‭ ‬جناح‭ ‬“اتصالات”‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬عروضنا‭ ‬التقديمية‭ ‬التي‭ ‬ستقوم‭ ‬بتجسيد‭ ‬واقع‭ ‬ملموس‭ ‬لما‭ ‬سيكون‭ ‬عليه‭ ‬المستقبل‭ ‬للحاضرين‭. 

وفي‭ ‬ضوء‭ ‬الإمكانات‭ ‬الكبيرة‭ ‬التي‭ ‬يستطيع‭ ‬مشغلو‭ ‬خدمات‭ ‬الاتصالات‭ ‬تقديمها‭ ‬لتشكيل‭ ‬منظومة‭ ‬ذكية‭ ‬ناجحة،‭ ‬نستعرض‭ ‬في‭ ‬جناحنا‭ ‬أحدث‭ ‬الخدمات‭ ‬الرقمية‭ ‬والحلول‭ ‬الذكية‭ ‬والتقنيات‭ ‬المستقبلية‭ ‬التي‭ ‬تعكس‭ ‬دورنا‭ ‬الفاعل‭ ‬في‭ ‬بناء‭ ‬المدن‭ ‬الذكية،‭ ‬وإمكاناتنا‭ ‬كشريك‭ ‬موثوق‭ ‬لتقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬والاتصالات‭ ‬في‭ ‬المنطقة‭. ‬

ويقدم‭ ‬جناح‭ ‬“اتصالات”‭ ‬هذا‭ ‬العام‭ ‬تجربة‭ ‬تفاعلية‭ ‬استثنائية‭ ‬تتيح‭ ‬للزوار‭ ‬التعرف‭ ‬على‭ ‬حلولنا‭ ‬المستقبلية‭ ‬لفهم‭ ‬وتجربة‭ ‬المنظومة‭ ‬المتصلة‭ ‬التي‭ ‬ستكون‭ ‬متاحة‭ ‬للجميع‭ ‬في‭ ‬المستقبل‭. ‬ونركز‭ ‬هذا‭ ‬العام‭ ‬على‭ ‬حلول‭ ‬الاتصال‭ ‬بين‭ ‬الأجهزة‭ (‬M2M‭) ‬وتقنيات‭ ‬إنترنت‭ ‬الأشياء‭ (‬IoT‭) ‬التي‭ ‬تعتبر‭ ‬من‭ ‬المكونات‭ ‬الرئيسية‭ ‬التي‭ ‬تقوم‭ ‬عليها‭ ‬المشاريع‭ ‬المستقبلية‭ ‬الذكية‭. ‬وتغطي‭ ‬الحلول‭ ‬الذكية‭ ‬التي‭ ‬نعرضها‭ ‬عدة‭ ‬قطاعات‭ ‬رأسية‭ ‬بما‭ ‬في‭ ‬ذلك‭ ‬التجزئة،‭ ‬والتعليم،‭ ‬والنقل،‭ ‬والمنازل‭ ‬المؤتمتة،‭ ‬والرعاية‭ ‬الصحية‭. ‬

كما‭ ‬سيتضمن‭ ‬جناحنا‭ ‬هذا‭ ‬العام‭ ‬عروضاً‭ ‬تقديمية‭ ‬تكشف‭ ‬النقاب‭ ‬عن‭ ‬جيل‭ ‬جديد‭ ‬من‭ ‬حلول‭ ‬المستقبل‭ ‬الذكي‭. ‬وعلى‭ ‬سبيل‭ ‬المثال،‭ ‬نستعرض‭ ‬في‭ ‬جناح‭ ‬النقل‭ ‬الذكي‭ ‬سيارات‭ ‬كهربائية‭ ‬ذكية‭ ‬صديقة‭ ‬للبيئة‭ ‬تعكس‭ ‬مساهمة‭ ‬“اتصالات”‭ ‬في‭ ‬مستويات‭ ‬الأمان‭ ‬التي‭ ‬توفرها‭ ‬المدن‭ ‬الذكية‭ ‬المستقبلية‭ ‬للإنسان‭ ‬والبيئة‭ ‬على‭ ‬حد‭ ‬سواء‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬اعتماد‭ ‬حلول‭ ‬الطاقة‭ ‬النظيفة‭. ‬ونقدم‭ ‬في‭ ‬عرض‭ ‬آخر‭ ‬مثالاً‭ ‬عن‭ ‬اندماج‭ ‬العالمين‭ ‬الافتراضي‭ ‬والمادي‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬عرض‭ ‬عربات‭ ‬صحراوية‭ ‬ذكية‭ ‬عالية‭ ‬التطور‭ ‬مرفقة‭ ‬بطائرات‭ ‬بدون‭ ‬طيار‭ ‬مبنية‭ ‬على‭ ‬منظومة‭ ‬افتراضية‭ ‬متكاملة‭. ‬وأيضاً‭ ‬نعرض‭ ‬لقطاع‭ ‬الأعمال‭ ‬نموذجاً‭ ‬عن‭ ‬المكتب‭ ‬الذكي‭ ‬والإمكانات‭ ‬التي‭ ‬سيقدمها‭ ‬في‭ ‬المستقبل‭ ‬مثل‭ ‬الوصول‭ ‬الفوري‭ ‬إلى‭ ‬منصة‭ ‬سحابية‭ ‬متصلة‭ ‬بالكامل‭ ‬ومعززة‭ ‬بحلول‭ ‬“اتصالات”‭. ‬

وفي‭ ‬سياق‭ ‬مبادراتنا‭ ‬المستمرة‭ ‬لتطوير‭ ‬منظومة‭ ‬التعليم‭ ‬للمساهمة‭ ‬في‭ ‬بناء‭ ‬اقتصاد‭ ‬رقمي‭ ‬قائم‭ ‬على‭ ‬المعرفة،‭ ‬يستعرض‭ ‬جناح‭ ‬“اتصالات”‭ ‬هذا‭ ‬العام‭ ‬في‭ ‬ركن‭ ‬التعليم‭ ‬الذكي‭ ‬شاشات‭ ‬ثلاثية‭ ‬الأبعاد‭ ‬كجزء‭ ‬من‭ ‬منظومة‭ ‬التعليم‭ ‬الرقمي‭ ‬والتي‭ ‬توفر‭ ‬لجيل‭ ‬المستقبل‭ ‬بيئة‭ ‬تعليم‭ ‬ثلاثية‭ ‬الأبعاد‭ ‬تعتمد‭ ‬أحدث‭ ‬التقنيات‭ ‬الرقمية‭ ‬وحلول‭ ‬الواقع‭ ‬الافتراضي‭. ‬وإلى‭ ‬ركن‭ ‬الرعاية‭ ‬الصحية‭ ‬الذكية،‭ ‬نستعرض‭ ‬جهازاً‭ ‬حركياً‭ ‬مؤتمتاً‭ ‬تم‭ ‬تصميمه‭ ‬بالاعتماد‭ ‬على‭ ‬أنظمة‭ ‬الروبوت‭ ‬الآلي،‭ ‬وهو‭ ‬يعتبر‭ ‬أحد‭ ‬أوائل‭ ‬الابتكارات‭ ‬التي‭ ‬تعنى‭ ‬بإعادة‭ ‬تأهيل‭ ‬أصحاب‭ ‬الإعاقات‭ ‬الحركية‭ ‬في‭ ‬العالم‭. ‬هذا‭ ‬بالإضافة‭ ‬إلى‭ ‬العديد‭ ‬من‭ ‬الحلول‭ ‬والابتكارات‭ ‬في‭ ‬كافة‭ ‬المجالات‭ ‬المختلفة‭. ‬

كان‭ ‬هناك‭ ‬تغيرات‭ ‬ملحوظة‭ ‬في‭ ‬عروض‭ ‬“اتصالات”‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2015‭ ‬من‭ ‬حيث‭ ‬الزخم‭ ‬والأسعار،‭ ‬ما‭ ‬هو‭ ‬سبب‭ ‬هذا‭ ‬التغيّر؟‭ ‬وما‭ ‬هي‭ ‬الجوانب‭ ‬التي‭ ‬ركزتم‭ ‬عليها‭ ‬في‭ ‬عروضكم‭ ‬الجديدة؟‭  

مع‭ ‬مشاريع‭ ‬التحديث‭ ‬الكبيرة‭ ‬الذي‭ ‬أنجزناها‭ ‬في‭ ‬بنيتنا‭ ‬التحتية‭ ‬والنمو‭ ‬الهائل‭ ‬لسوق‭ ‬الهواتف‭ ‬المتحركة،‭ ‬عمدنا‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2015‭ ‬إلى‭ ‬تطوير‭ ‬تجربة‭ ‬مستخدم‭ ‬تواكب‭ ‬هذه‭ ‬التطورات‭ ‬وتحقق‭ ‬أكبر‭ ‬استفادة‭ ‬ممكنة‭ ‬منها‭. ‬وفي‭ ‬ضوء‭ ‬هذه‭ ‬الاعتبارات،‭ ‬وإلى‭ ‬جانب‭ ‬دراسة‭ ‬الاتجاهات‭ ‬السائدة‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬السوق‭ ‬وقاعدة‭ ‬العملاء،‭ ‬طرحنا‭ ‬هذا‭ ‬العام‭ ‬باقات‭ ‬وعروض‭ ‬مصممة‭ ‬بعناية‭ ‬لتقديم‭ ‬أعلى‭ ‬مستويات‭ ‬القيمة‭ ‬المضافة‭ ‬للعملاء‭ ‬ومنها‭ ‬تلك‭ ‬الموجهة‭ ‬للشركات‭ ‬بمختلف‭ ‬أحجامها،‭ ‬وقد‭ ‬حرصنا‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬هذه‭ ‬العروض‭ ‬على‭ ‬توفير‭ ‬سرعات‭ ‬اتصال‭ ‬عالية‭ ‬عبر‭ ‬شبكاتنا‭ ‬المتطورة‭ ‬للجيل‭ ‬الثالث‭ ‬والجيل‭ ‬الرابع‭ ‬والألياف‭ ‬الضوئية‭. ‬

كما‭ ‬اتسمت‭ ‬عروضنا‭ ‬هذا‭ ‬العام‭ ‬بالتنوع‭ ‬الكبير‭ ‬والقيمة‭ ‬المضافة‭ ‬والأسعار‭ ‬التنافسية،‭ ‬وشملت‭ ‬كافة‭ ‬شرائح‭ ‬العملاء‭ ‬لقطاعي‭ ‬الأفراد‭ ‬والأعمال‭ ‬على‭ ‬حد‭ ‬سواء‭. ‬وينسجم‭ ‬ذلك‭ ‬بشكل‭ ‬مثالي‭ ‬مع‭ ‬الأسس‭ ‬الثابتة‭ ‬التي‭ ‬تقوم‭ ‬عليها‭ ‬جميع‭ ‬استراتيجيات‭ ‬التسويق‭ ‬في‭ ‬“اتصالات”‭ ‬والتي‭ ‬تراعي‭ ‬إثراء‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬وتقديم‭ ‬ما‭ ‬يلبي‭ ‬احتياجاته‭ ‬بأعلى‭ ‬مستويات‭ ‬الكفاءة‭ ‬والجودة‭ ‬والسعر‭ ‬المنافس‭. 

تعتبر‭ ‬دولة‭ ‬الإمارات‭ ‬مركزاً‭ ‬عالمياً‭ ‬للأعمال،‭ ‬وتشهد‭ ‬مستويات‭ ‬إقبال‭ ‬كبيرة‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬الشركات‭ ‬وخاصة‭ ‬الصغيرة‭ ‬والمتوسطة‭ ‬لتأسيس‭ ‬أعمال‭ ‬لها‭ ‬في‭ ‬الدولة‭. ‬كيف‭ ‬يمكن‭ ‬لهذه‭ ‬الشركات‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬“اتصالات”‭ ‬

Pic 5 copy

لتسهيل‭ ‬إطلاق‭ ‬أعمالها؟‭ ‬

تشكل‭ ‬البنية‭ ‬التحتية‭ ‬واحدة‭ ‬من‭ ‬أبرز‭ ‬المشكلات‭ ‬التي‭ ‬تواجه‭ ‬الشركات‭ ‬الصغيرة‭ ‬والمتوسطة‭ ‬في‭ ‬مرحلة‭ ‬التجهيز‭ ‬لدخول‭ ‬السوق‭. ‬ولتجاوز‭ ‬هذه‭ ‬العقبة،‭ ‬قامت‭ ‬“اتصالات”‭ ‬مؤخراً‭ ‬بإطلاق‭ ‬خدمة‭ ‬“Business Quick Start”‭ ‬خصيصاً‭ ‬لتأمين‭ ‬المتطلبات‭ ‬التقنية‭ ‬والمكتبية‭ ‬الأساسية‭ ‬للشركات‭ ‬الصغيرة‭ ‬والمتوسطة‭ ‬لتتمكن‭ ‬من‭ ‬البدء‭ ‬بأعمالها‭. ‬وتتيح‭ ‬هذه‭ ‬الخدمة‭ ‬لتلك‭ ‬الشركات‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬إنترنت‭ ‬عالي‭ ‬السرعة‭ ‬عبر‭ ‬شبكة‭ ‬النطاقالعريض‭ ‬الثابت،‭ ‬ومكالمات‭ ‬صوتية‭ ‬محلية‭ ‬ودولية‭ ‬مجانية،‭ ‬وأجهزة‭ ‬مجانية‭ ‬مثل‭ ‬أجهزة‭ ‬الكمبيوتر‭ ‬المحمول‭ ‬والأجهزة‭ ‬اللوحية‭ ‬والهواتف‭ ‬الذكية،‭ ‬وذلك‭ ‬ضمن‭ ‬فاتورة‭ ‬شاملة‭ ‬واحدة‭. ‬وبادرنا‭ ‬مؤخراً‭ ‬إلى‭ ‬تعزيز‭ ‬هذه‭ ‬الخدمة‭ ‬بإضافة‭ ‬مجموعة‭ ‬كاملة‭ ‬من‭ ‬أحدث‭ ‬الأجهزة‭ ‬المجانية‭ ‬بالإضافة‭ ‬إلى‭ ‬معدات‭ ‬مكتبية‭ ‬متطورة‭ ‬بأقساط‭ ‬ميسّرة‭ ‬دون‭ ‬دفعة‭ ‬مقدمة‭ ‬مثل‭ ‬الطابعات،‭ ‬وأجهزة‭ ‬العرض،‭ ‬وأجهزة‭ ‬التلفاز‭ ‬الذكية،‭ ‬وأجهزة‭ ‬التوجيه‭ ‬وغيرها‭ ‬من‭ ‬المنتجات‭ ‬من‭ ‬أشهر‭ ‬العلامات‭ ‬التجارية‭ ‬حول‭ ‬العالم‭. ‬ومن‭ ‬شأن‭ ‬هذه‭ ‬الإضافة‭ ‬أن‭ ‬تلبي‭ ‬احتياجات‭ ‬نموذج‭ ‬النفقات‭ ‬التشغيلية‭ ‬والتقليل‭ ‬من‭ ‬تكاليف‭ ‬النفقات‭ ‬الرأسمالية،‭ ‬مما‭ ‬يعزز‭ ‬من‭ ‬قدرات‭ ‬هذه‭ ‬الخدمة‭ ‬في‭ ‬مساعدة‭ ‬العملاء‭ ‬على‭ ‬إدارة‭ ‬تكاليف‭ ‬الأعمال‭ ‬والتدفق‭ ‬النقدي‭ ‬والميزانيات‭ ‬الشهرية،‭ ‬والتي‭ ‬تعتبر‭ ‬عوامل‭ ‬حاسمة‭ ‬لنجاح‭ ‬الشركات‭ ‬الصغيرة‭ ‬والمتوسطة‭ ‬الناشئة‭ ‬والقائمة‭ ‬على‭ ‬حد‭ ‬سواء‭.‬‭ ‬

ولتقديم‭ ‬الدعم‭ ‬اللازم‭ ‬الذي‭ ‬يستهدف‭ ‬نمو‭ ‬هذا‭ ‬القطاع،‭ ‬أطلقنا‭ ‬مركز‭ ‬خدمة‭ ‬مخصصاً‭ ‬للشركات‭ ‬الصغيرة‭ ‬والمتوسطة‭ ‬للإجابة‭ ‬عن‭ ‬استفساراتها‭ ‬وتزويدها‭ ‬بخدمات‭ ‬تكنولوجيا‭ ‬المعلومات‭ ‬والدعم‭ ‬الفني‭. ‬هذا‭ ‬بالإضافة‭ ‬إلى‭ ‬تخصيص‭ ‬موظفين‭ ‬مؤهلين‭ ‬بالخبرة‭ ‬والكفاءة‭ ‬العالية‭ ‬وتكريسهم‭ ‬للوقوف‭ ‬على‭ ‬متطلبات‭ ‬واحتياجات‭ ‬تلك‭ ‬الشركات‭ ‬وضمان‭ ‬تلبيتها‭. ‬

الى‭ ‬أين‭ ‬وصلت‭ ‬“اتصالات”‭ ‬في‭ ‬تطوير‭ ‬بنيتها‭ ‬التحتية‭ ‬الشبكية؟‭ ‬وما‭ ‬هي‭ ‬آخر‭ ‬مستجداتكم‭ ‬على‭ ‬صعيد‭ ‬شبكة‭ ‬الجيل‭ ‬الخامس؟‭ ‬وكيف‭ ‬تصفون‭ ‬مساهمتكم‭ ‬في‭ ‬مسيرة‭ ‬التحول‭ ‬للأنظمة‭ ‬الذكية‭ ‬في‭ ‬الدولة؟

تسهم‭ ‬مشاريعنا‭ ‬التي‭ ‬نمضي‭ ‬في‭ ‬إنجازها‭ ‬حالياً‭ ‬في‭ ‬تأمين‭ ‬بنية‭ ‬تحتية‭ ‬تتمتع‭ ‬بمستويات‭ ‬جاهزية‭ ‬مثالية‭ ‬لتلبية‭ ‬متطلبات‭ ‬البيانات‭ ‬والأنظمة‭ ‬الذكية‭ ‬الحالية‭ ‬والمستقبلية‭ ‬على‭ ‬حد‭ ‬سواء،‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬تهيئتها‭ ‬لاستقبال‭ ‬شبكة‭ ‬الجيل‭ ‬الخامس‭. ‬وأود‭ ‬أن‭ ‬أشير‭ ‬هنا‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬عمليات‭ ‬تطوير‭ ‬وتحديث‭ ‬الشبكات‭ ‬هي‭ ‬استراتيجية‭ ‬مستمرة‭ ‬لدى‭ ‬“اتصالات”‭ ‬وتهدف‭ ‬إلى‭ ‬ضمان‭ ‬مواكبة‭ ‬التطورات‭ ‬والتغييرات‭ ‬المستقبلية‭ ‬في‭ ‬المشهد‭ ‬التكنولوجي‭ ‬العالمي‭ ‬والمساهمة‭ ‬في‭ ‬ترسيخ‭ ‬المكانة‭ ‬المتقدمة‭ ‬التي‭ ‬تتفرد‭ ‬بها‭ ‬دولة‭ ‬الإمارات‭ ‬على‭ ‬الخارطة‭ ‬العالمية‭ ‬لقطاع‭ ‬تكنولوجيا‭ ‬المعلومات‭ ‬والاتصالات‭. ‬

وقد‭ ‬استثمرت‭ ‬“اتصالات”‭ ‬خلال‭ ‬السنوات‭ ‬الخمس‭ ‬الماضية‭ ‬ما‭ ‬يقارب‭ ‬25‭ ‬مليار‭ ‬درهم‭ ‬في‭ ‬مشاريع‭ ‬تطوير‭ ‬وتحديث‭ ‬البنية‭ ‬التحتية،‭ ‬واعتمدت‭ ‬فيها‭ ‬أفضل‭ ‬تصاميم‭ ‬وتقنيات‭ ‬شبكات‭ ‬الهاتف‭ ‬المتحرك‭ ‬بالإضافة‭ ‬إلى‭ ‬مشاريع‭ ‬ربط‭ ‬جميع‭ ‬المحطات‭ ‬بشبكات‭ ‬الألياف‭ ‬الضوئية‭ ‬التي‭ ‬تغطي‭ ‬اليوم‭ ‬ما‭ ‬يقرب‭ ‬من‭ ‬88‭% ‬من‭ ‬مناطق‭ ‬الدولة‭ ‬كأعلى‭ ‬نسبة‭ ‬ربط‭ ‬للمنازل‭ ‬في‭ ‬العالم‭ ‬لهذا‭ ‬العام‭. ‬وضمن‭ ‬خطة‭ ‬التحديث‭ ‬والتوسعة‭ ‬التي‭ ‬نعتمدها‭ ‬حالياً‭ ‬بقيمة‭ ‬ملياري‭ ‬درهم‭ ‬ونصف‭ ‬تقريباً،‭ ‬نعمل‭ ‬على‭ ‬زيادة‭ ‬عدد‭ ‬محطات‭ ‬تغطية‭ ‬الإرسال‭ ‬إلى‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬12‭ ‬ألف‭ ‬محطة‭ ‬والتي‭ ‬يتوقع‭ ‬أن‭ ‬تنتهي‭ ‬في‭ ‬الربع‭ ‬الثاني‭ ‬من‭ ‬عام‭ ‬2016،‭ ‬حيث‭ ‬سيفوق‭ ‬عدد‭ ‬محطات‭ ‬شبكة‭ ‬الجيل‭ ‬الرابع‭ ‬والجيل‭ ‬الرابع‭ ‬المتقدم‭ ‬6000‭ ‬محطة‭ ‬تغطي‭ ‬جميع‭ ‬المدن‭ ‬والمباني‭ ‬والمراكز‭ ‬التجارية،‭ ‬والمطارات‭ ‬والفنادق‭ ‬بكافة‭ ‬أرجاء‭ ‬الدولة‭. ‬كما‭ ‬تتضمن‭ ‬خطة‭ ‬التحديث‭ ‬التوسع‭ ‬في‭ ‬نشر‭ ‬شبكة‭ ‬الجيل‭ ‬الرابع‭ ‬والجيل‭ ‬الرابع‭ ‬المتقدم‭ ‬لرفع‭ ‬مستوى‭ ‬التغطية‭ ‬الحالية‭ ‬من‭ ‬90‭% ‬إلى‭ ‬نحو‭ ‬95‭% ‬من‭ ‬المناطق‭ ‬المأهولة‭ ‬بالسكان‭ ‬مع‭ ‬نهاية‭ ‬عام‭ ‬2015‭. 

وبالنسبة‭ ‬إلى‭ ‬شبكة‭ ‬الجيل‭ ‬الخامس،‭ ‬نحن‭ ‬نعمل‭ ‬مع‭ ‬كبرى‭ ‬الشركات‭ ‬العالمية‭ ‬المنفذة‭ ‬للشبكات‭ ‬عبر‭ ‬شراكات‭ ‬وثيقة‭ ‬لبناء‭ ‬هذه‭ ‬الشبكة‭ ‬في‭ ‬الدولة،‭ ‬حيث‭ ‬نسعى‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬تكون‭ ‬“اتصالات”‭ ‬أول‭ ‬مشغل‭ ‬في‭ ‬المنطقة‭ ‬يعكف‭ ‬على‭ ‬توفير‭ ‬تجربة‭ ‬تواصل‭ ‬عبر‭ ‬الهاتف‭ ‬المتحرك‭ ‬أكثر‭ ‬كفاءة‭ ‬وأماناً‭ ‬وتطوراً‭ ‬عبر‭ ‬شبكة‭ ‬الجيل‭ ‬الخامس‭. ‬ونحن‭ ‬نتوقع‭ ‬طرح‭ ‬هذه‭ ‬الشبكة‭ ‬تجارياً‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2020‭. ‬

ما‭ ‬هو‭ ‬دور‭ ‬“اتصالات”‭ ‬في‭ ‬تمكين‭ ‬الشركات‭ ‬من‭ ‬مواكبة‭ ‬متطلبات‭ ‬التحول‭ ‬الرقمي‭ ‬الذي‭ ‬يعتبر‭ ‬أبرز‭ ‬اتجاهات‭ ‬قطاع‭ ‬الاعمال‭ ‬في‭ ‬المنطقة؟

مع‭ ‬توجه‭ ‬قطاع‭ ‬الأعمال‭ ‬لاعتماد‭ ‬التكنولوجيا‭ ‬الرقمية،‭ ‬تواجه‭ ‬الشركات‭ ‬الخاصة‭ ‬والمؤسسات‭ ‬الحكومية‭ ‬ضغوطات‭ ‬لتكون‭ ‬في‭ ‬مستويات‭ ‬الجاهزية‭ ‬المطلوبة‭ ‬لتقديم‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬على‭ ‬شكل‭ ‬خدمات،‭ ‬مما‭ ‬يستدعي‭ ‬الحاجة‭ ‬إلى‭ ‬تبني‭ ‬استراتيجيات‭ ‬رقمية‭ ‬تقوم‭ ‬على‭ ‬نقل‭ ‬بنيتها‭ ‬التحتية‭ ‬الخاصة‭ ‬بتقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬إلى‭ ‬مرافق‭ ‬مستقلة‭ ‬آمنة‭ ‬تدار‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬شركات‭ ‬متخصصة‭ ‬وتقدم‭ ‬خيارات‭ ‬فعالة‭ ‬في‭ ‬دعم‭ ‬قدرات‭ ‬التوسع‭ ‬وتساعد‭ ‬على‭ ‬توفير‭ ‬التكاليف‭ ‬وزيادة‭ ‬الكفاءة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬نقل‭ ‬التطبيقات‭ ‬إلى‭ ‬المنصات‭ ‬السحابية‭. ‬وتعتبر‭ ‬“اتصالات”‭ ‬شريكاً‭ ‬موثوقاً‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬الحلول‭ ‬الرقمية‭ ‬بفضل‭ ‬مراكز‭ ‬البيانات‭ ‬التي‭ ‬تمتلكها‭ ‬في‭ ‬الدولة‭ ‬والتي‭ ‬ترسي‭ ‬معايير‭ ‬جديدة‭ ‬في‭ ‬تصميم‭ ‬مراكز‭ ‬البيانات‭ ‬بما‭ ‬يواكب‭ ‬التطورات‭ ‬التكنولوجية‭ ‬المستقبلية‭. ‬

وتشكل‭ ‬مراكز‭ ‬بياناتنا‭ ‬بيئة‭ ‬موثوقة‭ ‬لخدمات‭ ‬الاستضافة‭ ‬الآمنة‭ ‬وإتاحة‭ ‬الوصول‭ ‬الآمن‭ ‬إلى‭ ‬الموارد‭ ‬والأنظمة‭ ‬التكنولوجية‭ ‬الهامة،‭ ‬وتلعب‭ ‬دوراً‭ ‬رئيسياً‭ ‬في‭ ‬ضمان‭ ‬استمرارية‭ ‬الأعمال‭ ‬والحد‭ ‬بشكل‭ ‬كبير‭ ‬من‭ ‬الاستثمارات‭ ‬المكررة‭ ‬جرّاء‭ ‬تقادم‭ ‬الأنظمة‭ ‬التكنولوجية‭. ‬كما‭ ‬أنها‭ ‬تقدم‭ ‬خيارات‭ ‬لا‭ ‬تضاهى‭ ‬للربط‭ ‬الشبكي‭ ‬على‭ ‬نطاق‭ ‬دولي،‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬توفير‭ ‬مجموعة‭ ‬شاملة‭ ‬ومتكاملة‭ ‬من‭ ‬خدمات‭ ‬تقنية‭ ‬المعلومات‭ ‬والاتصالات‭ ‬والحلول‭ ‬الرقمية‭ ‬بما‭ ‬في‭ ‬ذلك‭ ‬المنصات‭ ‬السحابية‭ ‬الخاصة‭ ‬والعامة،‭ ‬والتخزين‭ ‬والنسخ‭ ‬الاحتياطي،‭ ‬واستعادة‭ ‬البيانات،‭ ‬وحلول‭ ‬التنقل،‭ ‬والشبكات‭ ‬المدارة،‭ ‬وحلول‭ ‬الأجهزة‭ ‬المتصلة‭ ‬M2M‭ ‬وإنترنت‭ ‬الأشياء‭ ‬IOT،‭ ‬والحلول‭ ‬الأمنية،‭ ‬والبيانات‭ ‬الكبيرة‭ (‬Big Data‭)‬،‭ ‬والمصحوبة‭ ‬جميعاً‭ ‬بحلول‭ ‬الدعم‭ ‬والإدارة‭. ‬

ومع‭ ‬امتلاكنا‭ ‬لأكبر‭ ‬محفظة‭ ‬من‭ ‬مراكز‭ ‬البيانات‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬المنطقة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تسعة‭ ‬مراكز‭ ‬في‭ ‬ثلاث‭ ‬مدن‭ ‬بدولة‭ ‬الإمارات،‭ ‬وضعنا‭ ‬خططاً‭ ‬للاستثمار‭ ‬في‭ ‬الخدمات‭ ‬الرقمية‭ ‬تفوق‭ ‬قيمتها‭ ‬مليار‭ ‬درهم‭ ‬على‭ ‬مدار‭ ‬السنوات‭ ‬الثلاث‭ ‬المقبلة‭.‬

وعلاوة‭ ‬على‭ ‬ذلك،‭ ‬أطلقنا‭ ‬مبادرة‭ ‬“المؤشر‭ ‬الرقمي”‭ ‬لمساعدة‭ ‬الشركات‭ ‬الخاصة‭ ‬والمؤسسات‭ ‬الحكومية‭ ‬في‭ ‬الدولة‭ ‬على‭ ‬تصنيف‭ ‬مستوى‭ ‬نضجها‭ ‬الرقمي‭. ‬وتهدف‭ ‬المبادرة‭ ‬إلى‭ ‬تشجيع‭ ‬الابتكار‭ ‬الرقمي‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬مساعدة‭ ‬الشركات‭ ‬على‭ ‬تكوين‭ ‬فهم‭ ‬أفضل‭ ‬للعالم‭ ‬الرقمي،‭ ‬وإلى‭ ‬تعريفها‭ ‬بالاحتياجات‭ ‬التي‭ ‬ينبغي‭ ‬تلبيتها‭ ‬لإتمام‭ ‬رحلة‭ ‬التحول‭ ‬الرقمي‭ ‬بنجاح،‭ ‬فضلاً‭ ‬عن‭ ‬مساعدتها‭ ‬في‭ ‬تحقيق‭ ‬نمو‭ ‬في‭ ‬الإيرادات‭. ‬

وسعياً‭ ‬منا‭ ‬لتعزيز‭ ‬الرحلة‭ ‬الرقمية‭ ‬لعملاء‭ ‬الخدمات‭ ‬المدارة،‭ ‬قمنا‭ ‬مؤخراً‭ ‬بتحسين‭ ‬بوابة‭ ‬خدماتنا‭ ‬المدارة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬إضافة‭ ‬عدد‭ ‬من‭ ‬الميزات‭ ‬الديناميكية‭ ‬الجديدة‭ ‬لنوفر‭ ‬لهم‭ ‬تجربة‭ ‬معززة‭ ‬تتيح‭ ‬الوصول‭ ‬الفوري‭ ‬والسلس‭ ‬إلى‭ ‬المعلومات‭ ‬المتعلقة‭ ‬بشبكاتهم‭ ‬والحصول‭ ‬على‭ ‬خدمات‭ ‬الدعم‭ ‬والصيانة‭. ‬

تشهد‭ ‬منطقة‭ ‬الشرق‭ ‬الأوسط‭ ‬مستويات‭ ‬إقبال‭ ‬متزايدة‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬الشركات‭ ‬الإقليمية‭ ‬والدولية‭ ‬الراغبة‭ ‬بتأسيس‭ ‬حضور‭ ‬لها‭ ‬في‭ ‬هذه‭ ‬السوق‭. ‬كيف‭ ‬تسهم‭ ‬اتصالات‭ ‬في‭ ‬ربط‭ ‬أعمال‭ ‬تلك‭ ‬الشركات‭ ‬على‭ ‬هذا‭ ‬النطاق‭ ‬الجغرافي‭ ‬الواسع‭ ‬وضمان‭ ‬مستويات‭ ‬موثوقة‭ ‬من‭ ‬الأمن‭ ‬والاعتمادية‭ ‬في‭ ‬نفس‭ ‬الوقت؟

تحتاج‭ ‬الشركات‭ ‬التي‭ ‬تسعى‭ ‬إلى‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬أسواق‭ ‬جديدة‭ ‬والتوسع‭ ‬في‭ ‬المنطقة‭ ‬إلى‭ ‬شبكة‭ ‬مستقرة‭ ‬تتمتع‭ ‬بحضور‭ ‬دولي‭ ‬واسع‭ ‬وقدرات‭ ‬اتصال‭ ‬قوية‭ ‬وسلسة‭. ‬وتقدم‭ ‬“اتصالات”‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬مركزها‭ ‬الذكي‭ (‬Smarthub‭) ‬أكبر‭ ‬منصة‭ ‬للسعة‭ ‬والإنترنت‭ ‬والبيانات‭ ‬في‭ ‬الشرق‭ ‬الأوسط‭. ‬ويقوم‭ ‬مركزنا‭ ‬الذكي‭ ‬على‭ ‬بنية‭ ‬تحتية‭ ‬متينة‭ ‬من‭ ‬أنظمة‭ ‬الكابلات‭ ‬الإقليمية‭ ‬والدولية،‭ ‬مما‭ ‬يجعله‭ ‬مؤهلاً‭ ‬بالإمكانات‭ ‬القوية‭ ‬لتوفير‭ ‬حلول‭ ‬الربط‭ ‬والسعة‭ ‬الإقليمية‭ ‬العابرة‭ ‬للقارات‭. ‬ويعتبر‭ ‬أكبر‭ ‬مركز‭ ‬إقليمي‭ ‬للمحتوى‭ ‬الإلكتروني‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬الشراكات‭ ‬الاستراتيجية‭ ‬التي‭ ‬عقدها‭ ‬لتقديم‭ ‬خدمات‭ ‬الاستضافة‭ ‬والربط‭ ‬لأهم‭ ‬الجهات‭ ‬العالمية‭ ‬مثل‭ ‬ياهو‭ ‬ومايكروسوفت‭. ‬وقد‭ ‬عززنا‭ ‬المركز‭ ‬الذكي‭ ‬بمقسم‭ ‬إنترنت‭ ‬لنقل‭ ‬وتبادل‭ ‬حركة‭ ‬البيانات‭ ‬والإنترنت‭ ‬إقليمياً،‭ ‬حيث‭ ‬يقوم‭ ‬بربط‭ ‬عدد‭ ‬من‭ ‬الشبكات‭ ‬الإقليمية‭ ‬والدولية‭ ‬مع‭ ‬مقاسم‭ ‬الإنترنت‭ ‬الأخرى‭ ‬حول‭ ‬العالم‭ ‬في‭ ‬أمستردام‭ ‬وفرانكفورت‭ ‬ولندن‭ ‬وسنغافورة‭ ‬ونيويورك‭ ‬ولوس‭ ‬أنجلوس‭. ‬

Etisalat Drones 2 copy

ماذا‭ ‬قدمت‭ ‬تجربة‭ ‬المراكز‭ ‬الذكية‭ ‬لكم‭ ‬من‭ ‬حيث‭ ‬أداء‭ ‬المعاملات؟‭ ‬وهل‭ ‬تعتزمون‭ ‬افتتاح‭ ‬مراكز‭ ‬مماثلة‭ ‬خلال‭ ‬الفترة‭ ‬القادة‭ ‬حتى‭ ‬نهاية‭ ‬العام‭ ‬الحالي؟

افتتحنا‭ ‬حتى‭ ‬الآن‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬60‭ ‬مركزاً‭ ‬ذكياً‭ ‬جديداً‭ ‬عبر‭ ‬مختلف‭ ‬أنحاء‭ ‬الدولة‭. ‬وقد‭ ‬شهدت‭ ‬مراكزنا‭ ‬الذكية‭ ‬إقبالاً‭ ‬متزايداً‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬العملاء‭ ‬بفضل‭ ‬سهولة‭ ‬وسرعة‭ ‬إجراء‭ ‬المعاملات،‭ ‬حيث‭ ‬ساهمت‭ ‬في‭ ‬تقليل‭ ‬وقت‭ ‬الانتظار‭ ‬بشكل‭ ‬ملحوظ‭ ‬بنسبة‭ ‬وصلت‭ ‬إلى‭ ‬40‭%. ‬وقد‭ ‬أتاحت‭ ‬الشاشات‭ ‬الرقمية‭ ‬للعملاء‭ ‬التفاعل‭ ‬مع‭ ‬المنتجات‭ ‬بشكل‭ ‬أفضل،‭ ‬حيث‭ ‬أنها‭ ‬توفر‭ ‬جميع‭ ‬الخدمات‭ ‬التي‭ ‬تقدمها‭ ‬“اتصالات”‭ ‬مع‭ ‬عرض‭ ‬كافة‭ ‬المعلومات‭ ‬المتعلقة‭ ‬بالخدمة‭ ‬المختارة‭ ‬والباقات‭ ‬والأسعار‭. ‬كما‭ ‬قمنا‭ ‬بتوزيع‭ ‬أجهزة‭ ‬لوحية‭ ‬على‭ ‬موظفي‭ ‬الخدمة‭ ‬في‭ ‬المراكز‭ ‬الأكثر‭ ‬ازدحاماً‭ ‬لتسريع‭ ‬الاستجابة‭ ‬لاستفسارات‭ ‬العملاء‭ ‬وتعزيز‭ ‬أداء‭ ‬الموظف‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬إتاحة‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬المنتجات‭ ‬عبر‭ ‬الإنترنت‭ ‬والحصول‭ ‬على‭ ‬معلومات‭ ‬تعريفية‭ ‬دقيقة‭ ‬حولها‭. ‬وعلاوة‭ ‬على‭ ‬ذلك،‭ ‬وبفضل‭ ‬التجربة‭ ‬السهلة‭ ‬والمرنة‭ ‬التي‭ ‬تقدمها‭ ‬مراكزنا‭ ‬الذكية،‭ ‬سجلنا‭ ‬تحول‭ ‬98‭% ‬من‭ ‬عملائنا‭ ‬إلى‭ ‬نموذج‭ ‬العقود‭ ‬الإلكترونية‭ ‬بدلاً‭ ‬من‭ ‬العقود‭ ‬الورقية،‭ ‬الأمر‭ ‬الذي‭ ‬يعزز‭ ‬في‭ ‬نفس‭ ‬الوقت‭ ‬من‭ ‬جهودنا‭ ‬المتواصلة‭ ‬لمراعاة‭ ‬سلامة‭ ‬البيئة‭ ‬في‭ ‬كافة‭ ‬عملياتنا‭. ‬ونحن‭ ‬في‭ ‬“اتصالات”‭ ‬سوف‭ ‬نستمر‭ ‬في‭ ‬إطلاق‭ ‬مراكز‭ ‬جديدة‭ ‬في‭ ‬مناطق‭ ‬مختلفة‭ ‬من‭ ‬الدولة‭ ‬للوصول‭ ‬برضا‭ ‬عملائنا‭ ‬إلى‭ ‬مستويات‭ ‬قياسية‭ ‬وضمان‭ ‬تجربة‭ ‬مثالية‭ ‬لهم،‭ ‬حيث‭ ‬نسعى‭ ‬بنهاية‭ ‬عام‭ ‬2016‭ ‬أن‭ ‬تكون‭ ‬جميع‭ ‬مراكز‭ ‬أعمالنا‭ ‬المنشرة‭ ‬في‭ ‬إمارات‭ ‬الدولة‭ ‬مراكز‭ ‬ذكية‭. ‬

كيف‭ ‬تقيمون‭ ‬مستوى‭ ‬الخدمة‭ ‬التي‭ ‬تقدمونها‭ ‬لعملائكم‭ ‬وما‭ ‬هي‭ ‬التحديات‭ ‬التي‭ ‬تواجهكم‭ ‬في‭ ‬هذا‭ ‬الشأن‭ ‬وكيف‭ ‬تعملون‭ ‬على‭ ‬معالجتها؟

تشكل‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬معياراً‭ ‬رئيسياً‭ ‬لقياس‭ ‬مستويات‭ ‬رضا‭ ‬العملاء،‭ ‬ونحن‭ ‬في‭ ‬“اتصالات”‭ ‬نعتمد‭ ‬استراتيجية‭ ‬تحسين‭ ‬متواصلة‭ ‬لا‭ ‬تقتصر‭ ‬فقط‭ ‬على‭ ‬الارتقاء‭ ‬بخدمة‭ ‬العملاء‭ ‬وحسب،‭ ‬وإنما‭ ‬بالتجربة‭ ‬الكلية‭ ‬المقدمة‭ ‬لهم‭. ‬وتشمل‭ ‬استراتيجيتنا‭ ‬كافة‭ ‬قنوات‭ ‬الاتصال‭ ‬الإلكترونية‭ ‬والرقمية‭ ‬التي‭ ‬نوفرها‭ ‬للعملاء،‭ ‬فضلاً‭ ‬عن‭ ‬مراكز‭ ‬أعمالنا‭ ‬الذكية‭ ‬المتواجدة‭ ‬عبر‭ ‬الدولة‭. ‬وفي‭ ‬إطار‭ ‬مبادرات‭ ‬التحسين‭ ‬المستمرة،‭ ‬قمنا‭ ‬بتعزيز‭ ‬تطبيقنا‭ ‬التفاعلي‭ ‬“Etisalat UAE”‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬إضافة‭ ‬طيف‭ ‬من‭ ‬المميزات‭ ‬مثل‭ ‬التحويل‭ ‬الدولي‭ ‬للرصيد‭ ‬وإجراء‭ ‬عدة‭ ‬عمليات‭ ‬دفع‭ ‬عبر‭ ‬معاملة‭ ‬واحدة،‭ ‬فضلاً‭ ‬عن‭ ‬مجموعة‭ ‬الخدمات‭ ‬الذكية‭ ‬الذي‭ ‬يضعها‭ ‬في‭ ‬متناول‭ ‬يد‭ ‬العملاء‭ ‬مثل‭ ‬تسديد‭ ‬الفواتير،‭ ‬وإعادة‭ ‬تعبئة‭ ‬الرصيد،‭ ‬والاشتراك‭ ‬الفوري‭ ‬بالباقات،‭ ‬ودفع‭ ‬رسوم‭ ‬مواقف‭ ‬السيارات،‭ ‬وخدمات‭ ‬أخرى‭. ‬وقد‭ ‬سجل‭ ‬التطبيق‭ ‬على‭ ‬خلفية‭ ‬هذه‭ ‬التحسينات‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬مليون‭ ‬عملية‭ ‬تنزيل‭ ‬منذ‭ ‬إطلاقه‭ ‬حتى‭ ‬الآن‭. ‬وقد‭ ‬سجل‭ ‬التطبيق‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬50‭ ‬ألف‭ ‬محادثة‭ ‬مباشرة‭ ‬مع‭ ‬ممثلي‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬عبر‭ ‬خدمة‭ ‬الدردشة،‭ ‬مما‭ ‬يعكس‭ ‬مستويات‭ ‬الإقبال‭ ‬العالية‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬العملاء‭ ‬لاستخدام‭ ‬التطبيق‭ ‬للتواصل‭ ‬مع‭ ‬“اتصالات”‭. ‬

كما‭ ‬أعلنا‭ ‬مؤخراً‭ ‬عن‭ ‬بدء‭ ‬تسيير‭ ‬متاجر‭ ‬متنقلة‭ ‬ذكية‭ ‬ضمن‭ ‬الأماكن‭ ‬العامة‭ ‬الرئيسية‭ ‬لتقديم‭ ‬مستويات‭ ‬جديدة‭ ‬من‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬تتيح‭ ‬الحصول‭ ‬على‭ ‬خدمات‭ ‬ومنتجات‭ ‬“اتصالات”‭ ‬أثناء‭ ‬التنقل‭. ‬وقد‭ ‬قمنا‭ ‬بتزويدها‭ ‬بكافة‭ ‬المعدات‭ ‬والتجهيزات‭ ‬اللازمة‭ ‬لإنجاز‭ ‬معاملات‭ ‬اعملاء‭ ‬بسهولة‭ ‬وراحة،‭ ‬فضلاً‭ ‬عن‭ ‬وجود‭ ‬موظفين‭ ‬مؤهلين‭ ‬لضمان‭ ‬تقديم‭ ‬خدمة‭ ‬نوعية‭ ‬ترضي‭ ‬متطلبات‭ ‬العملاء‭. ‬

وبالإضافة‭ ‬إلى‭ ‬ذلك،‭ ‬اتخذنا‭ ‬جملة‭ ‬من‭ ‬الإجراءات‭ ‬التحسينية‭ ‬التي‭ ‬ركزت‭ ‬على‭ ‬رفع‭ ‬كفاءة‭ ‬مركز‭ ‬اتصال‭ ‬“اتصالات”‭ ‬للتعامل‭ ‬الفوري‭ ‬مع‭ ‬75‭% ‬من‭ ‬الشكاوى‭ ‬الفنية‭ ‬لخدمات‭ ‬الهاتف‭ ‬المتحرك‭ ‬خلال‭ ‬فترة‭ ‬المكالمة‭ ‬الهاتفية‭. ‬ومع‭ ‬نهاية‭ ‬العام‭ ‬2015،‭ ‬سيصبح‭ ‬المركز‭ ‬قادراً‭ ‬على‭ ‬تلبية‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬80‭% ‬من‭ ‬خدمات‭ ‬الدعم‭ ‬الفني‭ ‬والشكاوى‭ ‬للخدمات‭ ‬الثابتة‭ ‬بصورة‭ ‬فورية‭. ‬كما‭ ‬قمنا‭ ‬بتوسيع‭ ‬نطاق‭ ‬خدمات‭ ‬المركز‭ ‬إلى‭ ‬قنوات‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي‭ ‬للرد‭ ‬على‭ ‬الاستفسارات‭ ‬والشكاوى‭ ‬التي‭ ‬يطرحها‭ ‬العملاء‭ ‬عبر‭ ‬صفحات‭ ‬المؤسسة‭ ‬على‭ ‬تويتر‭ ‬وفيسبوك،‭ ‬حيث‭ ‬يتم‭ ‬معالجة‭ ‬نحو‭ ‬2000‭ ‬استفسار‭ ‬أو‭ ‬شكوى‭ ‬بصورة‭ ‬شهرية‭ ‬مع‭ ‬معالجة‭ ‬قرابة‭ ‬66‭% ‬من‭ ‬البلاغات‭ ‬الخاصة‭ ‬بالفواتير‭ ‬والدعم‭ ‬الفني‭ ‬في‭ ‬غضون‭ ‬24‭ ‬ساعة‭.‬

مع‭ ‬بدء‭ ‬مشاركة‭ ‬الشبكات‭ ‬الثابتة‭ ‬في‭ ‬الدولة‭ ‬بشكل‭ ‬فعلي،‭ ‬كيف‭ ‬تقيمون‭ ‬مستويات‭ ‬المنافسة‭ ‬حتى‭ ‬الآن؟‭ ‬وكيف‭ ‬ترون‭ ‬العلاقة‭ ‬التي‭ ‬تربط‭ ‬“اتصالات”‭ ‬مع‭ ‬هيئة‭ ‬تنظيم‭ ‬الاتصالات؟

رحّبت‭ ‬“اتصالات”‭ ‬بقرار‭ ‬مشاركة‭ ‬الشبكات‭ ‬الثابتة‭ ‬منذ‭ ‬الإعلان‭ ‬عنه‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬هيئة‭ ‬تنظيم‭ ‬الاتصالات‭ ‬في‭ ‬الدولة‭. ‬واليوم،‭ ‬ومع‭ ‬بدء‭ ‬التطبيق‭ ‬الفعلي‭ ‬له،‭ ‬نرى‭ ‬أنه‭ ‬يقدم‭ ‬لنا‭ ‬فرصة‭ ‬لتحقيق‭ ‬المزيد‭ ‬من‭ ‬النمو‭ ‬وتوسيع‭ ‬قاعدة‭ ‬عملائنا‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬توفير‭ ‬خدمات‭ ‬وعروض‭ ‬أكثر‭ ‬تنوعاً‭ ‬وذكاءً‭ ‬وقيمة‭ ‬للعملاء‭ ‬بالاعتماد‭ ‬على‭ ‬واحدة‭ ‬من‭ ‬أكثر‭ ‬البنى‭ ‬التحتية‭ ‬الشبكية‭ ‬تطوراً‭ ‬في‭ ‬المنطقة‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬مستويات‭ ‬الجودة‭ ‬العالية‭ ‬والتغطية‭ ‬الواسعة‭ ‬التي‭ ‬توفرها‭ ‬شبكاتنا‭. ‬

وقد‭ ‬كان‭ ‬للإطار‭ ‬التنظيمي‭ ‬السليم‭ ‬الذي‭ ‬أنتجته‭ ‬هيئة‭ ‬تنظيم‭ ‬الاتصالات‭ ‬أبلغ‭ ‬الاثر‭ ‬في‭ ‬إرساء‭ ‬سوق‭ ‬تنافسي‭ ‬قائم‭ ‬على‭ ‬مبادئ‭ ‬تجارية‭ ‬عادلة‭ ‬ومتناغم‭ ‬مع‭ ‬أحدث‭ ‬الممارسات‭ ‬العالمية‭ ‬في‭ ‬قطاع‭ ‬الاتصالات‭. ‬ونحن‭ ‬نتعاون‭ ‬مع‭ ‬الهيئة‭ ‬بشكل‭ ‬وثيق‭ ‬في‭ ‬كافة‭ ‬القضايا‭ ‬التي‭ ‬تعني‭ ‬بالإطار‭ ‬التنظيمي‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬العمليات‭ ‬التشغيلية‭ ‬مع‭ ‬الالتزام‭ ‬التام‭ ‬بكافة‭ ‬القرارات‭ ‬الصادرة‭ ‬عنها‭. ‬وأود‭ ‬أن‭ ‬أعبّر‭ ‬عن‭ ‬تقدرينا‭ ‬للدور‭ ‬الهام‭ ‬الذي‭ ‬تقوم‭ ‬به‭ ‬الهيئة‭ ‬في‭ ‬سبيل‭ ‬تطوير‭ ‬بيئة‭ ‬تنافسية‭ ‬عالية‭ ‬المستوى‭ ‬أتاحت‭ ‬لمشغلي‭ ‬الاتصالات‭ ‬في‭ ‬الدولة‭ ‬المساهمة‭ ‬في‭ ‬تقدم‭ ‬قطاع‭ ‬الاتصالات‭ ‬المحلي‭ ‬والارتقاء‭ ‬به‭ ‬إلى‭ ‬مكانة‭ ‬تنافسية‭ ‬رائدة‭ ‬على‭ ‬المستوى‭ ‬الدولي‭. ‬

لا تعليقات حتى الآن.

كن أول شخص يترك تعليقا.

Your email address will not be published. Required fields are marked *